קריירה במרטנס

לMertens-Malam דרוש/ה ראש/ת צוות שירות לקוחות  לארגון מוביל באזור השפלה
תיאור התפקיד:
ראש צוות אחראי על צוות בתוך מחלקת שירות לקוחות, התפקיד כולל ניהול יומיומי של הצוות, תיעדוף משימות ועבודה בשיתוף עם צוותים נוספים.
תחומי אחריות עיקריים:

ניהול והנעת צוות נציגי שירות , הערכת ביצועים ומתן משוב.
תכנון וסידור עבודה, ניהול משימות ותיאום עם צוותים אחרים להבטחת זרימה חלקה של העבודה.
טיפול בנושאים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות, מתן הסברים על מערכות ושירותי החברה, בדיקת הסכמי התקשרויות לרבות מענה לשאלות על סעיפי החוזה, טיפול בתקלות ופתרון בעיות ללקוחות החברה.
זיהוי ושיפור תהליכי עבודה, פיתוח נהלים חדשים ויישום שיפורים לשדרוג איכות השירות.

דרישות התפקיד:


השכלה: תואר ראשון - חובה
ניסיון מקצועי: ניסיון קודם בתפקיד ניהול צוות שירות לקוחות או בתפקיד דומה בחברות בתחום הפיננסי (בנקים, חברות אשראי, חברות ביטוח וכו')
כישורים ניהוליים: יכולת ניהול והנעת צוות, כישורים בתכנון, ארגון ופתרון בעיות.
כישורי תקשורת: יכולת תקשורת מעולה בעל פה ובכתב, יחסי אנוש מצוינים ויכולת לעבוד עם מגוון רחב של אנשים.
ידע טכני: שליטה בתוכנות ניהול לקוחות (CRM) וכלים רלוונטיים נוספים.

תכונות אישיות:


יכולת עבודה בתנאים של לחץ.
גמישות מחשבתית ויכולת פתרון בעיות יצירתית.
גישה חיובית ואנרגטית.
יכולת עבודה בצוות ויכולת עצמאית.