קריירה במרטנס

חברת Mertens - MalamTeam  מגייסת Help Desk – Shift Manager  בראשון לציון   

תיאור משרה:

אחראי.ת משמרת במוקד תמיכת משתמשים
לנהל פניות מכל הערוצים ולהתאים את השירות בצורה שתשפר את הזמינות ותצמצם עומסים,
יחד עם מנהלות הצוותים .
לשמור על יעדי שירות ויעילות גבוהים תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות .
לטפל בתקלות ובפניות מורכבות שדורשות ידע מעמיק .
להניע את הצוות לעמידה ביעדים ולשיפור הביצועים.
לעבוד בשיתוף פעולה עם מנהלות הצוותים ולוודא שהסטנדרטים מתבצעים כראוי, תוך ניתוח
דוחות והמלצה על שינויים במידת הצורך.
 

דרישות:

• ניסיון במוקדי שירות (נציג טלפוני/טכני) – חובה .
• ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות – חובה.
• יתרון: תעודת הסמכה בניהול רשתות או תחום דומה