קריירה במרטנס
מנהל/ת הדרכה וידע
קוד משרה: 33484
השפלה
חברת Mertens - MalamTeam מגייסת מנהל/ת הדרכה וידע
תיאור משרה:
במסגרת התפקיד, נדרש/ת אחריות כוללת על תחום ההדרכה והלמידה במוקד, תוך תיקוף והטמעה של תפיסת הלמידה המוקדית בהתאם לצרכים המשתנים של המוקד.
התפקיד כולל בנייה ויישום של תוכנית הדרכה שנתית, המבוססת על איתור צרכים והתאמת פתרונות הדרכתיים מגוונים, וכן ניהול וליווי תהליכי הדרכה והטמעה של מערכות ותהליכים חדשים.
נדרשת אחריות על פיתוח מערכי הדרכה לאורך כל מחזור חיי הנציג, לרבות קורסי הכשרה ראשוניים, תוכניות חניכה (אפרוחיה), והפעלת נציגים חונכים.
בנוסף, התפקיד כולל ניהול סביבות ההדרכה הפיזיות והמקוונות, תוך שילוב טכנולוגיות למידה מתקדמות המותאמות למאפייני המוקד,
הובלת תהליכים של הערכת אפקטיביות ההדרכות והפקת לקחים, פיתוח והעברה של סדנאות, תדריכים, הדרכות מקצועיות וכלי בקרה כמו מבדקי ידע, לצורך שיפור מתמיד של מיומנויות השירות של הנציגים.
תחום אחריות מרכזי נוסף בתפקיד הוא ניהול תחום ניהול הידע במוקד: בניית מערכת לניהול ידע ככלי תומך בכלל הצוותים, אחריות שוטפת על עדכון התכנים במנהלת הידע, גיבוש והטמעה של מבנה אחיד לכלל התחומים
לרבות תבניות מידע קבועות, תבניות לשיחה, ואופן חיפוש המידע במערכת. כמו כן, התפקיד כולל איתור פערי ידע במוקד, בניית תוכניות עבודה ממוקדות לצמצומם והכנת תדריכי "קרא וחתום" לכלל הצוותים.
התפקיד דורש שילוב בין ראייה מערכתית ליכולת הדרכה פרונטלית ועבודת שטח מדויקת, יצירתיות, אוריינטציה טכנולוגית, ויכולת גבוהה באבחון והתאמת פתרונות הדרכתיים מבוססי צורך.
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות 2-3 שנים בתחום ההדרכה, עדיפות מארגוני שירות או מוקדים טלפוניים
ניסיון בבניית תוכניות הדרכה שנתיות, פיתוח והעברת הדרכות פרונטליות וקורסי הכשרה
ניסיון מוכח בניהול מערכות ידע או בתפעול תשתיות לניהול ידע בארגון
שליטה בכלי Office ובמערכות טכנולוגיות רלוונטיות להדרכה וניהול ידע
יכולת זיהוי פערי ידע ומיומנות בבניית מענים הדרכתיים מותאמים
ניסיון בבנייה והטמעה של תהליכי חניכה והובלת נציגים חונכים – יתרון
כושר ארגון, יכולת ניהול עצמית וראייה מערכתית
כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים ויכולת עבודה עם ממשקים מרובים
יצירתיות, יוזמה ואוריינטציה טכנולוגית
תיאור משרה:
במסגרת התפקיד, נדרש/ת אחריות כוללת על תחום ההדרכה והלמידה במוקד, תוך תיקוף והטמעה של תפיסת הלמידה המוקדית בהתאם לצרכים המשתנים של המוקד.
התפקיד כולל בנייה ויישום של תוכנית הדרכה שנתית, המבוססת על איתור צרכים והתאמת פתרונות הדרכתיים מגוונים, וכן ניהול וליווי תהליכי הדרכה והטמעה של מערכות ותהליכים חדשים.
נדרשת אחריות על פיתוח מערכי הדרכה לאורך כל מחזור חיי הנציג, לרבות קורסי הכשרה ראשוניים, תוכניות חניכה (אפרוחיה), והפעלת נציגים חונכים.
בנוסף, התפקיד כולל ניהול סביבות ההדרכה הפיזיות והמקוונות, תוך שילוב טכנולוגיות למידה מתקדמות המותאמות למאפייני המוקד,
הובלת תהליכים של הערכת אפקטיביות ההדרכות והפקת לקחים, פיתוח והעברה של סדנאות, תדריכים, הדרכות מקצועיות וכלי בקרה כמו מבדקי ידע, לצורך שיפור מתמיד של מיומנויות השירות של הנציגים.
תחום אחריות מרכזי נוסף בתפקיד הוא ניהול תחום ניהול הידע במוקד: בניית מערכת לניהול ידע ככלי תומך בכלל הצוותים, אחריות שוטפת על עדכון התכנים במנהלת הידע, גיבוש והטמעה של מבנה אחיד לכלל התחומים
לרבות תבניות מידע קבועות, תבניות לשיחה, ואופן חיפוש המידע במערכת. כמו כן, התפקיד כולל איתור פערי ידע במוקד, בניית תוכניות עבודה ממוקדות לצמצומם והכנת תדריכי "קרא וחתום" לכלל הצוותים.
התפקיד דורש שילוב בין ראייה מערכתית ליכולת הדרכה פרונטלית ועבודת שטח מדויקת, יצירתיות, אוריינטציה טכנולוגית, ויכולת גבוהה באבחון והתאמת פתרונות הדרכתיים מבוססי צורך.
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות 2-3 שנים בתחום ההדרכה, עדיפות מארגוני שירות או מוקדים טלפוניים
ניסיון בבניית תוכניות הדרכה שנתיות, פיתוח והעברת הדרכות פרונטליות וקורסי הכשרה
ניסיון מוכח בניהול מערכות ידע או בתפעול תשתיות לניהול ידע בארגון
שליטה בכלי Office ובמערכות טכנולוגיות רלוונטיות להדרכה וניהול ידע
יכולת זיהוי פערי ידע ומיומנות בבניית מענים הדרכתיים מותאמים
ניסיון בבנייה והטמעה של תהליכי חניכה והובלת נציגים חונכים – יתרון
כושר ארגון, יכולת ניהול עצמית וראייה מערכתית
כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים ויכולת עבודה עם ממשקים מרובים
יצירתיות, יוזמה ואוריינטציה טכנולוגית
